よくあるご質問
Q. 熨斗（のし）対応をお願いしたいのですが可能でしょうか？
熨斗（のし）対応ができる商品には、商品詳細ページにオプション項目が表示されておりますので、そちらからご選択ください。 表書きとお名前もご一緒に指定可能です。
Q. ラッピングしてもらえますか？
一部の商品（ショコラピリエ・フロマージュデュオ）をのぞき、通常はラッピングした状態でお届けしています。包装紙は選べませんが、 ご贈答にもご使用いただけるよう丁寧にお包みしてお送りいたします。ショコラピリエとフロマージュデュオは、通常パッケージでのお届けと なりますが、包装のオプションもございますのでご注文の際にご選択ください。
Q. 電話注文できますか？
もちろんお電話でも受付させていただきます。ただし、¥10,000以上お買い上げの場合でも送料無料にはなりませんので予めご了承ください。
Q. 保存は、どのようにしたらいいですか？
直射日光、高温多湿を避け保存してください。商品によっては、温度管理をお願いしているものもございますので、商品詳細ページの「保存方法」を ご確認ください。
Q. ショッピングバッグや手提げ袋はもらえますか？
商品1点ごとに手提げ袋を無料で1枚お付けしております。手提げ袋は商品の種類・大きさなどに応じて変化いたします（選択はできません）。バッグ無しも選択できます。
Q. 贈り物なので、納品書を付けずに商品を届けてもらえますか？
ロテル・ド・北倶楽部オンラインショップでは、資源の節約・ペーパーレスの観点から納品書をつけておりませんので、そのままご注文いただけます。
Q. インボイスには対応していますか？
ロテル・ド・北倶楽部オンラインショップでは、適格請求書として扱うことが可能な納品書をお付けすることが可能です。通常納品書は同梱して おりませんので、必要な場合はご注文ページの「お問い合わせ」欄に、その旨ご記載ください。
Q. 海外に商品を届けてもらえますか？
商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。
Q. 日付指定しない場合、商品は何日くらいで届きますか？
基本的には最短でお届けいたしますが、北海道内は3〜4日、本州以西は4〜5日を目安にお考えください。
Q. オンラインショップの送料を教えてくれますか？
地域ごとの送料はご利用ガイドをご覧ください。冷蔵品・冷凍品に関しては、＋220円頂戴いたします。
Q. 注文した商品をキャンセルすることはできますか？
発送前であれば店舗までお電話にてご連絡ください。商品発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
Q. 注文した商品の配送状況を確認するにはどうすればいいですか？
商品発送時にメールにてご連絡をいたしますのでそちらをご確認ください。運送会社の伝票番号も記載しております。
Q. 領収書がほしいのですが、どうしたらよいでしょうか？
クレジットカードでのご購入の場合、クレジットカード会社が発行する利用明細が領収書の代わりになりますので、ご検討ください。 店舗発行の領収書が必要な場合、ご注文ページの「お問い合わせ」欄にその旨ご記載ください。代金引き換え決済の場合は、お客様が受け取った荷物の送り状控えが 領収書としての効力を持っていますのでそちらをご利用ください。
